रायपुर। छत्तीसगढ़ में जनसमस्याओं के समाधान और सुशासन की दिशा में राज्य सरकार ने एक बेहद अहम और ऐतिहासिक कदम उठाया है। मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने प्रदेशवासियों के लिए ‘सीएम हेल्पलाइन 1076’ (CM Helpline 1076) का विधिवत शुभारंभ कर दिया है। इस अवसर पर मुख्यमंत्री ने खुद कॉल सेंटर में जाकर कामकाज का जायजा लिया और एक शिकायतकर्ता ‘पुना राम’ का कॉल भी रिसीव किया, जिससे हेल्पलाइन का सफर सार्थक शुरुआत के साथ हुआ।
‘सुशासन तिहार’ से मिली हेल्पलाइन की प्रेरणा मुख्यमंत्री साय ने बताया कि प्रदेश में ‘सुशासन तिहार’ के दौरान जनता की तरफ से बड़ी संख्या में शिकायतें और सुझाव मिले थे। इसी से यह महसूस हुआ कि शासन और जनता के बीच एक प्रभावी, सशक्त और स्थायी जनसंपर्क तंत्र होना बेहद जरूरी है। अब प्रदेशवासी टोल फ्री नंबर 1076 पर अपनी शिकायतें दर्ज करा सकेंगे, विकास से जुड़े सुझाव दे सकेंगे और शासन की विभिन्न योजनाओं के संबंध में अपना फीडबैक भी साझा कर सकेंगे।
42 विभाग और 8 हजार अधिकारी एक सिस्टम से जुड़े यह हेल्पलाइन सिस्टम बेहद व्यापक और पारदर्शी बनाया गया है:
- इस प्रणाली से राज्य शासन के 42 विभागों के लगभग 8 हजार अधिकारियों को सीधे तौर पर जोड़ा गया है।
- आम जनता की शिकायतों को 1195 श्रेणियों में बांटा गया है, ताकि संबंधित विभाग द्वारा एक निर्धारित समय-सीमा के भीतर सटीक समाधान किया जा सके।
ऑनलाइन ट्रैकिंग और ऑटो-एस्केलेशन की सुविधा इस नई प्रणाली में जवाबदेही तय करने के लिए आधुनिक फीचर्स शामिल हैं:
- यूनिक आईडी: कॉल करने पर प्रत्येक शिकायत को एक ‘यूनिक आईडी’ प्रदान की जाएगी, जिससे आवेदक ऑनलाइन ट्रैकिंग कर सकेंगे।
- ऑटो-एस्केलेशन: यदि कोई शिकायतकर्ता अधिकारियों द्वारा दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं होता है, तो वह शिकायत अपने आप उच्च अधिकारियों के पास पुनः जांच के लिए अग्रेषित (Forward) हो जाएगी।
24X7 काम करेगा कॉल सेंटर
- जनता की सुविधा के लिए यह हेल्पलाइन 24 घंटे और सप्ताह के सातों दिन (24X7) संचालित रहेगी।
- इसके संचालन के लिए तीन शिफ्टों में कर्मचारियों की तैनाती की गई है।
- सचिव स्तर के अधिकारी डैशबोर्ड के माध्यम से इसकी नियमित निगरानी करेंगे और मुख्यमंत्री सचिवालय भी इसकी मॉनिटरिंग करेगा।
‘नागरिक देवो भव’ के मंत्र पर काम कर रही सरकार मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने स्पष्ट किया कि राज्य सरकार प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के “नागरिक देवो भव” के मंत्र को पूरी तरह से आत्मसात कर रही है। डिजिटल गवर्नेंस को मजबूत बनाते हुए, सीएम हेल्पलाइन शासन और जनता के बीच संवाद को और अधिक पारदर्शी बनाएगी तथा समस्याओं के त्वरित समाधान में मील का पत्थर साबित होगी।
